旅游行業(yè)記者 麥苗茵

近年，高端旅游市場作為逐漸成長起來的細分市場，呈現(xiàn)了蓬勃的生機；而高爾夫旅游，被旅游業(yè)內(nèi)公認為高端旅游領(lǐng)軍項目，當中蘊含的巨大市場潛力引起了不少旅游商家的重視。今天，由《深圳特區(qū)報》與寶中旅游聯(lián)合主辦的“2012首屆國際高爾夫旅游文化節(jié)”舉行開幕式，掀起鵬城高端旅游熱潮。

高端旅游與大眾旅游有何區(qū)別？高端旅游是否等同于奢華旅游？如何在主題層面上將高端旅游做深做透？怎樣將高爾夫運動與旅游度假完美結(jié)合？記者為此走訪了業(yè)內(nèi)相關(guān)人士。

高端旅游市場前景廣闊

盡管中國的高端旅游市場起步晚，但發(fā)展迅速，顯現(xiàn)出極大的發(fā)展空間，并日益成為國內(nèi)旅行社新的利潤增長點。據(jù)中國出境旅游交易會相關(guān)調(diào)查顯示，目前已有18%的國內(nèi)出境游運營商，高端旅游業(yè)務(wù)超過其總業(yè)務(wù)的一半，未來五年內(nèi)，此數(shù)字有望達到35%；同時，98%的旅游經(jīng)銷商對高端旅游有興趣。

作為深圳旅行社業(yè)界的佼佼者之一，寶中旅游繼推出南極旅游這一備受關(guān)注的高端旅游產(chǎn)品后，又與本報聯(lián)合舉辦“2012首屆國際高爾夫旅游文化節(jié)”，在高端旅游產(chǎn)品領(lǐng)域動作頻頻，顯示了對高端旅游市場極大的“企圖心”。寶中旅游董事總經(jīng)理方朝暉表示，作為組團量在全國名列前茅的旅行社集團，寶中旅游前期的發(fā)展重心放在做大企業(yè)的規(guī)模，隨著全國分公司規(guī)模的鋪設(shè)成熟后，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展重心逐漸轉(zhuǎn)移到做好高端旅游產(chǎn)品方面。方朝暉認為，高端旅游的市場前景廣闊，盡管越來越多旅行社涉及這個領(lǐng)域，但真正全面用心做好的仍然為數(shù)不多，寶中旅游致力發(fā)展高端旅游，旨在改變市民對旅行社高端旅游服務(wù)不夠?qū)I(yè)的印象，同時改變旅游行業(yè)低價競爭的現(xiàn)狀。

高端旅游并不等同奢華旅游

主打高端客戶，那么高端旅游是否就等于奢華旅游，標榜“天價”呢？方朝暉告訴記者，高端旅游不能完全等同于奢華旅游，高端旅游與普通旅游的本質(zhì)區(qū)別在于旅行社提供的服務(wù)、游客的消費習慣及消費心態(tài)等。普通旅游的服務(wù)是大眾化的，消費者講求性價比；而高端旅游需要的服務(wù)是極富個性化及特色的，客戶講求滿意度，這也是高端旅游產(chǎn)品的靈魂所在。高端旅游未必樣樣都是奢華無比，但肯定非常有特色，同時由于追求特色和個性化，因此不可避免會價值不菲。真正的高端旅游，其核心并不在于追求奢華，而是能讓游客真正了解旅行的意義，獲得想要的感受。

高端旅游要求深度個性化

要做好高端旅游，方朝暉認為旅行社不僅要改變游客固有的傳統(tǒng)觀念：旅游到底是觀光還是享受？同時，從業(yè)人員需要有豐富的跨行業(yè)專業(yè)知識來全面應(yīng)對客戶的需求，因為高端旅游往往涉及到跨行業(yè)領(lǐng)域，例如高爾夫旅游需要專業(yè)的高爾夫知識，極地旅游需要豐富的戶外及極地知識等。再者，由于高端旅游的可變性、臨時性、特殊性等特點非常強，要應(yīng)對高端客戶的高要求，旅行社必須全面提升服務(wù)水準，在提供個性化服務(wù)的同時，必須具備專業(yè)水準，既讓客戶玩得開心、滿足又安全。

高端旅游的主題性要求非常高，要在這個層面把產(chǎn)品做深做透，方朝暉表示首先不能“雜”，必須目的清楚，不能面面俱到，務(wù)求特色鮮明；其次，必須高度專業(yè)化，從業(yè)人員不去深入了解專業(yè)需求，便無法提供相匹配的高質(zhì)服務(wù)。

寶中旅游目前著力發(fā)展高端旅游產(chǎn)品，從源頭就開始策劃年度方案，提前一年便與目的地的各種相關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，抓好提前采購工作，確保每個環(huán)節(jié)的專業(yè)及充分準備。寶中旅游多年的經(jīng)營經(jīng)驗、龐大的企業(yè)規(guī)模以及豐富的專業(yè)人才，也為發(fā)展高端旅游提供了堅實后盾。除此以外，寶中旅游善于整合資源，一年在全國投放廣告費用高達2個多億，通過傳媒渠道吸引更多跨行業(yè)的頂尖品牌合作，為策劃推出高端旅游產(chǎn)品提供更好基礎(chǔ)。

高爾夫旅游領(lǐng)軍高端旅游市場

某海外統(tǒng)計機構(gòu)發(fā)布的一項報告指出，高爾夫旅游者在同一旅游地點會比一般旅游者消費多20%，因此高爾夫旅游成為旅游業(yè)內(nèi)公認的高端旅游領(lǐng)軍項目。目前越來越多大旅行社在發(fā)展高爾夫旅游，一線城市也開始出現(xiàn)專做高爾夫旅游的旅行社，針對高端旅游的主題化特色，高爾夫旅游是將高端旅游產(chǎn)品做深做透的一個極佳的切入點。

據(jù)了解，深圳目前一年的高爾夫消費人群高達130萬人，而且增長速度驚人。方朝暉透露，寶中旅游感受到客戶的需求，化被動為主動，積極拓展高爾夫旅游產(chǎn)品。此次推出國際高爾夫旅游文化節(jié)，規(guī)模之大之廣在國內(nèi)名列前茅，不僅顯示了寶中旅游的雄厚實力，也凸顯了寶中旅游的專業(yè)水準。方朝暉表示，從深圳開展此次活動，也是寶中旅游希望在深圳總部做出模板效應(yīng)，從而推廣至全國。高爾夫旅游文化節(jié)將成為寶中旅游的常態(tài)項目，每年舉行，活動規(guī)模將不斷擴大。明年，寶中旅游已經(jīng)計劃好拓展高鐵沿線的高爾夫球場參與活動，將國際高爾夫旅游文化節(jié)做得更加深入。

軟硬件升級提高客戶體驗滿意度

作為一項親近自然的體育運動，高爾夫運動與度假休閑如何高度融合？正中高爾夫球會總經(jīng)理助理曹遠認為，高爾夫旅游對高爾夫球會的硬件及軟件更高，因此球會也須不斷拓展、更新設(shè)施，以應(yīng)對龐大的消費人群。硬件方面，果嶺的質(zhì)量對于一個球場來說非常重要，正中高爾夫球會全力打造高質(zhì)量的果嶺及精心維護，力度之大、投入之多在國內(nèi)處于前列。同時，“正中”加強球會的配套設(shè)施建設(shè)，除了打造白金五星級的高爾夫度假酒店外，對球會的會所進行重新改造，設(shè)置了VIP包房，讓VIP貴賓在獨立的寬敞空間內(nèi)便可進行洗漱、商務(wù)洽談、用餐等，更增大會員休息區(qū)。從各種細節(jié)關(guān)注客戶的要求，例如夏天免費送上清爽涼茶，冬日奉上暖洋洋的姜茶等。貼心的高端服務(wù)更體現(xiàn)在關(guān)注客人打球期間的感受，例如控制周末或節(jié)假日繁忙期的人流，防止球場塞車，務(wù)求讓客人有流暢的打球體驗。為了提供更多高品質(zhì)度假享受，“正中”還開設(shè)了高端SPA，并圍繞球場設(shè)置自行車綠道，這將在今年年底完工，屆時客人在體驗高爾夫運動的同時，也可在球場的養(yǎng)眼綠景中悠然鍛煉健身。